Typ
Projekt systemu zarządzania płatnościami dla polskiego biura podróży – Rainbow.
Zespół
Dwóch UX/UI Designerów oraz PM.
Obowiązki
Byliśmy odpowiedzialni za zaprojektowanie interfejsu nowego systemu, przeprowadzenie badań użytkowników oraz iterację projektu.
Streszczenie Projektu
Problem
Rainbow skarżył się na przestarzały system, który nie był przyjazny dla użytkownika i miał wiele problemów z użytecznością. Pracownicy musieli ręcznie wykonywać wiele zadań, a co najgorsze zapamiętywać wiele krytycznych danych, co prowadziło do nieefektywności, błędów oraz dużej straty czasu i pieniędzy.
Rozwiązanie
Rozwiązaniem było przeprojektowanie systemu z nowoczesnym, intuicyjnym i wydajnym interfejsem, z funkcjami, które zautomatyzowałyby większość zadań i odciążyły pracowników. Celem było pomóc skrócić proces płatności za hotele, loty i inne wydatki związane z podróżami.
Research
Zrozumieć
użytkownika
Podczas wywiadów zadawałem pytania otwarte, aby zrozumieć obecne user flow i wszelkie wyzwania, jakie użytkownicy napotykali podczas wykonywania zadań. Obserwowałem również ich interakcje z obecnym systemem i zadałem dodatkowe pytania.
Po zakończeniu wywiadów przeanalizowaliśmy dane z PM, aby zidentyfikować wzorce i motywy. Na podstawie wyników zaproponowaliśmy idealny schemat, który odpowiada na problemy i potrzeby zidentyfikowane podczas wywiadów.
Kluczowe
odkrycia
- Uproszczenie interfejsu: musieliśmy zmniejszyć liczbę ekranów i ilość informacji na każdym ekranie, aby ułatwić nawigację i korzystanie z systemu.
- Większa automatyzacja: badania wykazały, że możemy zautomatyzować większość powtarzalnych i czasochłonnych zadań, takich jak wypełnianie formularzy.
- Ulepszenie funkcji wyszukiwania: Chcieliśmy ulepszyć funkcję wyszukiwania, aby była szybsza i dokładniejsza, dodając dodatkowe filtry, które pozwolą pracownikom szybko i łatwo znaleźć potrzebne informacje oraz uniknąć zalewu bezużytecznymi informacjami.
Design
Wireframe'y
Wykorzystaliśmy schematy do stworzenia makiet, które dopracowały pomysły i koncepcje. Stworzyliśmy kilka iteracji, wireframe'ów wprowadzając zmiany na podstawie opinii klienta.
Czcionka i kolory
Po dokładnym rozważeniu wybraliśmy elementy, które naszym zdaniem najlepiej ze sobą współgrają. Kolory, typografia i obrazy musiały być zgodne z celami projektu. Dzięki poświęconemu czasu, na dokonanie tych wyborów, jestem przekonany, że produkt końcowy spełni, a nawet przewyższy oczekiwania.
Testy z userami
Przeprowadziliśmy testy użyteczności z pracownikami biura podróży, aby uzyskać feedback na temat makiet. Wykorzystaliśmy opinie, aby wprowadzić kilka zmian w projekcie, takich jak:
Wnioski?
Finalny projekt to nowoczesny i intuicyjny system, który zautomatyzował wszystkie możliwe zadania. Proces płatności był szybszy i bardziej wydajny. Stakeholderzy byli bardzo zadowoleni z nowego projektu, który mógłby potencjalnie zaoszczędzić tysiące dolarów, prowadząc do zwiększenia produktywności i wydajności. Pracownicy również byli zadowoleni z nowego systemu, nie zapomnę jak podekscytowani byli ujawnieniem ostatecznego projektu.
